Условия гарантии и возврата

Гарантия

На все технически сложное оборудование, представленное в нашем ассортименте предоставляется гарантия в соответствии с условиями и гарантийной политикой завода изготовителя и требованиями законодательства РФ.

Покупатель имеет право на бесплатное устранение заводских дефектов в течение срока, указанного в инструкции пользователя \ гарантийном талоне (Лимитированная гарантия производителя подразумевает различный срок гарантийных обязательств на компоненты оборудования, для уточнения деталей гарантийных обязательств конкретной модели см. техническое описание продукта или руководство пользователя.

Гарантийные обязательства не распространяются на следующие категории товаров:

Расходные материалы;
Программное обеспечение;
Уцененные или б/у товары.

Гарантийное обслуживание или ремонт оборудования распространяется только на оборудование, купленное в компании 3DGo (ООО «Совтех»). Гарантийное обслуживание и ремонт осуществляются в сервисном центре компании в срок не превышающий 45 дней со дня передачи товара в сервисную службу. Обслуживанию подлежит техника, прошедшая предварительную экспертизу. Покупатель имеет право участвовать в экспертизе и обжаловать ее результаты в установленном законом порядке.

Компания не предоставляет гарантий совместимости с программным обеспечением, какими-либо другими изделиями покупателя и гарантий, что приобретаемое изделие отвечает требованиям и ожиданиям покупателя.

На период гарантийного ремонта подменное оборудование не предоставляется, за исключением случаев приобретения оборудования в составе с расширенной гарантией продавца «Сервис +»

Обращаем внимание, что в соответствии с гарантийными обязательствами производителей оборудования, гарантия не распространяется или имеет ограниченный срок на:
— нагревательные элементы;
— LCD-дисплеи;
— сопла и части экструдера;
— ресурсные запасные части (в том числе но не ограничиваясь: сопло, резак, покрытие стола или сменный столик, платформа печати, ванночка и пленки ванночек, хотенд, приводные ремни);
— пленки и покрытия столов;

В бесплатное обслуживание не входят:

установка, настройка, программного обеспечения;

обучение персонала;

профилактические работы;

установка и восстановление программного обеспечения;

замена и ремонт расходных материалов, входящих в комплект (шнуров, кабелей, картриджей и т.п.);

подбор параметров для работы с каким-либо расходным материалом или оборудованием;

разработка технологического процесса;

Покупателю может быть отказано в бесплатном обслуживании\гарантии:

при нарушении инструкций по эксплуатации или небрежном обращении;

при случайных повреждениях, причиненных покупателем, третьими лицами или стихийными бедствиями;

при неправильном подключении к сети и внешним источникам сигналов;

при подключении изделия к сети, не соответствующей требованиям оборудования;

при использовании некачественных носителей и\или расходных материалов, явившихся причиной выхода из строя;

при использовании изделия в режимах, не соответствующих техническим условиям эксплуатации;

при попадании в изделие посторонних предметов, жидкостей, насекомых и т.д.;

при наличии внешних и внутренних механических повреждений, следов вскрытий или ремонтов, произведенных посторонними лицами;

при замене комплектующих или отдельных элементов, произведенной посторонними лицами.

Доставка товара для ремонта в сервисный центр осуществляются силами и за счет Покупателя. При этом продавец вправе потребовать гарантийный талон, либо документы подтверждающие факт приобретения у него данного оборудования.

Гарантийный срок на оборудование увеличивается на срок периода нахождения оборудования в гарантийном ремонте. В срок увеличения гарантии не входит время доставки в сервисный центр и обратно, а также период диагностики оборудования.

Возврат

Согласно правилам дистанционной торговли (Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» ст. 26.1.), вернуть товар надлежащего качества можно в любое время до его передачи или в течение 7 дней (период охлаждения) с момента получения заказа.

Товар надлежащего качества можно вернуть в случае, если:

есть документ, подтверждающий факт и условия покупки (отсутствие данного документа не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.);
сохранены заводские пломбы (если товар был опломбирован);
не производилась установка или эксплуатация товара;
товар имеет полную оригинальную упаковку (при условии, что товар был продан в оригинальной упаковке);
сохранены аксессуары, расходные материалы из комплекта товара, компоненты, ярлыки, сопроводительная документация и программное обеспечение, входящие в состав товара, и не повреждена их упаковка;
если во время приобретения товара, к нему в комплекте или при условии акции прилагался подарок, он также должен иметь товарный вид, не иметь следов эксплуатации и сохранить все потребительские свойства;

Обращаем внимание, что в соответствии с правилами дистанционной торговли, при реализации права покупателя по возврату товара надлежащего качества, стоимость фактически понесенных расходов продавца на доставку компенсируется из суммы заказа, и фактическая сумма к перечислению может отличаться от оплаченной покупателем на сайте, даже в случае, если по условиям покупки доставка была бесплатной для покупателя.

Проверка товара и возврат денежных средств в банк покупателя осуществляется не позднее 3х рабочих дней с момента получения товара на склад продавца.

Обращаем внимание, что зачисление денег на расчетный счет покупателя после осуществления возврата продавцом далее не зависит от продавца и является зоной ответственности банка, максимальный срок зачисления денежных средств банком может составлять до 30 дней. Для реализации права возврата товара свяжитесь с нами любым удобным способом.